Sawir Insights מראה איך גולשים משתמשים באתר שלכם, עם מפות חום, הקלטות סשן, סקרים, משפכי המרה וניתוח טפסים, ושומר את כל המידע על השרת שלכם.
מה זה עושה
Sawir Insights היא אנליטיקת התנהגות ל-WordPress: מפות חום, הקלטות סשן, סקרים, ווידג'ט משוב, ניתוח טפסים, משפכי המרה ולוח בקרה שמחבר ביניהם.
ברשתות multisite, כל אתר עוקב אחרי הנתונים שלו ומגדיר את האנליטיקס שלו באופן עצמאי.
בקיצור: חלופה באירוח עצמי ל-Hotjar או Microsoft Clarity, שבה נתוני הגולשים נשארים במסד הנתונים שלכם.
הסיבה לקיומה פשוטה. הכלים המוכרים בתחום הם טובים, אבל הם עובדים כך שהם שולחים תיעוד של כל מה שהגולשים שלכם עושים לשרתים של מישהו אחר. עבור אתרים רבים, במיוחד באיחוד האירופי, זה נע בין לא נוח ללא אפשרי. רציתי אותה רמת כלים, אבל כזו שבה המידע לא עוזב את האתר שאסף אותו. זה האילוץ שסביבו נבנתה התוסף: מסד הנתונים שלכם, תיקיית ההעלאות שלכם, כללי השמירה שלכם. אין שירות ענן מאחורי התוסף, אין חשבון להקים, ואין שום פנייה החוצה.
מה זה עושה
- מפות חום של לחיצות, תנועת עכבר וגלילה, שמוצגות מעל הדפים החיים שלכם ומחולקות לדסקטופ, טאבלט ומובייל.
- הקלטות סשן עם צפייה ב-wp-admin. ערכים שהוקלדו בשדות תמיד מוסתרים, וההקלטה כבויה עד שתפעילו אותה.
- סקרים קופצים ולשונית משוב קבועה, עם טירגוט לפי כתובת, מכשיר, אחוז תנועה, זמן בדף, עומק גלילה או כוונת יציאה.
- ניתוח טפסים: איפה אנשים מהססים, מה הם משאירים ריק ואיפה הם נוטשים. רק סלקטורים וזמנים, אף פעם לא מה שהוקלד.
- משפכי המרה מסודרים עם דוחות יומיים.
- לוח בקרה עם מדדי תנועה והשוואה בין תקופות, גרף מגמה יומי, ופילוחים לפי מכשיר, דפדפן, דף, מקור הפניה, קמפיין, משפך והקלטות.
מה התוסף לא עושה, בכוונה
לדעתי כדאי לדעת מה כלי מסרב לעשות לפני שמתקינים אותו.
- הוא לא שומר כתובות IP. לא בגיבוב, לא בקיצור, בכלל לא.
- הוא אף פעם לא מקליט ערכים מתוך טפסים. שכבת האיסוף שולחת מטא-דאטה בלבד, ולכן אין מה שיכול לדלוף.
- הוא לא טוען דבר מ-CDN ולא שולח דבר אל CDN. ספריית ההשמעה rrweb מגיעה בתוך התוסף.
- הוא לא שומר נתונים גולמיים לנצח. אירועים מצטברים ומנוקים לפי לוח זמנים שאתם קובעים, ולהקלטות יש מדיניות שמירה משלהן ותקרת דיסק, עם מחיקה של הישנות ביותר קודם, כי תוסף ששקט ממלא את דיסק האחסון שלכם הוא תוסף גרוע.
הטרקר בצד הלקוח הוא קוד vanilla JavaScript קטן, ששולח נתונים באצוות דרך sendBeacon ועם בקרת דגימה. גולשים שלא נבחרו לדגימה להקלטה בכלל לא מורידים את ספריית ההשמעה.
גישה לפרטיות
Do Not Track מכובד כברירת מחדל. ממשק מצב הסכמה (window.swinsConsent) משתלב עם כל מנהל הסכמות שאתם כבר מפעילים. סשנים, אירועים והקלטות מחוברים לכלי ייצוא ומחיקה של מידע אישי של WordPress עצמו. האם ההטמעה הספציפית שלכם עומדת ב-GDPR תלוי בהודעות שלכם ובבסיס המשפטי לעיבוד, וזה חלק שאף תוסף לא יכול לעשות במקומכם, אבל העבודה על צמצום המידע כבר נעשתה.
תמיכה
התמיכה מתנהלת בפורום של התוסף ב-wordpress.org, או במייל ricardo@sawirstudio.com.
שאלות
איך זה משתווה לחלופות?
שירותי אנליטיקס מתארחים כמו Hotjar ו-Microsoft Clarity הם כלים מצוינים עם מסלולי חינם נדיבים, והם עובדים על ידי שליחת תיעוד של התנהגות הגולשים שלכם לשרתים שלהם. Sawir Insights מוותר על התשתית הזו ומציב אילוץ אחד: הכול נאסף, נשמר ונצפה באתר שלכם. בחרו בשירות מתארח אם אתם רוצים את התוספות שלו ולא אכפת לכם מעיבוד בידי צד שלישי. בחרו ב-Sawir Insights אם יציאת נתוני גולשים מהשרת שלכם היא קו אדום. ההקלטות ומפות החום נשמרות במסד הנתונים ובתיקיית ההעלאות שלכם, ולכן הגדרות השמירה חשובות כאן יותר מאשר בשירות ענן.
האם Sawir Insights עומד ב-GDPR?
התוסף נבנה להטמעות שמקפידות על פרטיות: הנתונים נשארים על השרת שלכם, כתובות IP אף פעם לא נשמרות, אפשר להגדיר את משך השמירה, Do Not Track מכובד, וכלי הייצוא והמחיקה של WordPress משולבים. העמידה בדרישות עצמה תלויה בהגדרות, בהודעות, בבסיס המשפטי ובמימוש ההסכמה אצלכם, ולכן כדאי להתייעץ עם איש מקצוע משפטי מוסמך לגבי האתר שלכם.
במה זה שונה מ-Hotjar או Microsoft Clarity?
אלה שירותים מתארחים: כלים יכולים, אבל התנהגות הגולשים שלכם מוקלטת בשרתים שלהם ובתנאים שלהם. Sawir Insights מכסה את אותה קטגוריה, כלומר מפות חום, הקלטות סשן, סקרים, משפכים וניתוח טפסים, כתוסף ששומר הכול על השרת שלכם, בלי חשבון, בלי שירות חיצוני ובלי שיתוף נתונים.
האם נתוני גולשים יוצאים מהשרת שלי?
לא. התוסף לא שולח נתוני התנהגות ל-Sawir Studio או לאף ספק אנליטיקס. האירועים נשמרים במסד הנתונים של WordPress שלכם, וקבצי ההקלטות נשמרים בתוך תיקיית ההעלאות המוגנת שלכם.
משתלב היטב עם
- Sawir Pulse: מציג לגולשים מה באמת קורה בחנות שלכם, כמו הזמנות אחרונות, אנשים שצופים במוצר וחוות דעת חדשות, בהתראות קטנות בפינת המסך.
- Sawir Live Translate: מתרגם את הדפים שלכם במקום שבו הם נמצאים: בוחרים שפה, מתרגמים אוטומטית את מה שמוצג, שומרים, ונותנים למבקרים בורר שפות.